Stornierungsrichtlinie

Manchmal ändern sich Pläne, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie Ihren Einkauf doch nicht fortsetzen möchten, hängt die Möglichkeit einer Stornierung davon ab, wie weit Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wann eine Stornierung möglich ist, wie Sie uns erreichen und wie eine Rückzahlung abgewickelt wird.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Für die Stornierung unterscheiden wir zwischen Bestellungen, die sich noch in der Bearbeitung befinden, und Sendungen, die bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden.

Bestellung noch nicht versendet

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung beantragen. Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus kann die Bestellung storniert werden, sofern sie die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir Ihnen den vollständig bezahlten Bestellbetrag. Für eine bestätigte Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung fällt keine Stornierungsgebühr an.

Bestellung bereits versendet

Sobald Ihre Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt befindet sich die Ware bereits im Transportprozess, sodass eine Änderung oder ein Stopp der Sendung nicht zuverlässig gewährleistet werden kann.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zunächst abzuwarten. Wenn Sie die erhaltenen Artikel nicht behalten möchten, können Sie anschliessend im Rahmen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Die Unterscheidung zwischen einer Stornierung vor dem Versand und einer Rückgabe nach der Zustellung dient einer reibungslosen Abwicklung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

2. So erreichen Sie uns mit Ihrem Stornierungswunsch

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig. Wir empfehlen die Anfrage per E-Mail, da wir die Angaben dadurch leichter zuordnen und den Vorgang nachvollziehen können. Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Bitte halten Sie für Ihre Anfrage folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer;
den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder eine Transaktionsreferenz, falls diese zur Zuordnung erforderlich ist.

Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Kartennummern oder andere vertrauliche Zahlungsdaten. Für die Identifizierung Ihrer Bestellung reichen in der Regel die üblichen Bestellinformationen aus.

3. Was geschieht nach Ihrer Anfrage?

Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüft unser Kundenservice die zugehörigen Bestelldaten. Entscheidend ist dabei vor allem, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet.

Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:

Anfrage erhalten: Wir nehmen Ihre Nachricht entgegen und ordnen sie anhand Ihrer Bestellinformationen zu.
Bestellstatus überprüfen: Wir prüfen, ob die Ware bereits versendet wurde und ob eine direkte Stornierung noch möglich ist.
Ergebnis mitteilen: Sie erhalten eine Rückmeldung über das Ergebnis der Prüfung und die weiteren Schritte.
Stornierung und Rückzahlung: Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung veranlasst.

Unser Kundenservice bemüht sich, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Ihnen das Ergebnis so schnell wie möglich mitzuteilen. Da die Bearbeitung vom tatsächlichen Bestell- und Versandstatus abhängt, können wir keine sofortige Stornierung in jedem Fall garantieren.

Bitte beachten Sie, dass eine bereits an den Versanddienstleister übergebene Bestellung nicht allein dadurch als unversendet gilt, dass die Sendungsverfolgung noch keine aktuellen Informationen anzeigt.

4. Rückzahlung nach einer bestätigten Stornierung

Wird Ihre Stornierung bestätigt und ist eine Rückerstattung vorgesehen, zahlen wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich belastete Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister. Eine abweichende Zahlungsmethode wird nicht ohne entsprechende Abstimmung vorausgesetzt.

Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung so zeitnah wie möglich. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Bitte unterscheiden Sie daher zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Rückzahlung einleiten, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird. Auf die interne Bearbeitungsdauer der jeweiligen Finanzinstitute haben wir keinen direkten Einfluss.

5. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist

Falls Ihre Anfrage erst eingeht, nachdem die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr durchgeführt werden kann.

Sie können in diesem Fall die Zustellung abwarten und nach Erhalt prüfen, ob Sie die Artikel behalten möchten. Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, gelten die Voraussetzungen und Abläufe unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten zusätzlich die entsprechenden Regelungen für Reklamationen und die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schliesst solche Ansprüche nicht aus.

6. Kontakt bei Fragen zur Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder nicht sicher sind, welchen Status Ihre Bestellung hat, helfen wir Ihnen gerne weiter. Am besten senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Für eine telefonische Anfrage stehen wir Ihnen ebenfalls während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung.

Wyntorela
Website: www.wyntorela.com
E-Mail: assist@wyntorela.com
Telefon: +1 (573) 632-4819
Kontaktadresse: 1302 Saint Marys Blvd Jefferson City MO 65109, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig zu prüfen und Ihnen eine klare Rückmeldung zum weiteren Vorgehen zu geben.