Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen, unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Abwicklung. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe möglich ist, wie Sie diese beantragen können und wann Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen dürfen.
1. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen
Wir bieten für Bestellungen, die an Lieferadressen in der Schweiz versendet werden, ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen an. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die bestellte Ware erhalten.
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten, können Sie innerhalb dieser Frist eine Rückgabe beantragen. Sie müssen dafür keinen besonderen Grund angeben. Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung dieses freiwilligen Rückgaberechts nicht erforderlich. Bitte beachten Sie jedoch die nachstehenden Anforderungen für die Rücksendung.
Die 14-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Leistung von uns. Sie stellt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe nach Schweizer Recht dar. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt werden.
- Der Artikel sollte sich in einem ordentlichen Zustand befinden und darf keine übermässigen Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen.
- Alle zum Lieferumfang gehörenden Teile, Zubehörartikel und Anleitungen sollten nach Möglichkeit mit zurückgesendet werden.
- Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden und zumutbar, für den Rücktransport verwendet werden.
- Nach Mitteilung der Rückgabe ist die Ware innerhalb weiterer 14 Tage an uns zurückzusenden.
Das Öffnen und angemessene Prüfen eines Artikels führt nicht automatisch zum Verlust der Rückgabemöglichkeit. Sollte die Ware jedoch durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung an Wert verlieren, können wir den tatsächlichen Wertverlust im Rahmen der geltenden rechtlichen Bestimmungen berücksichtigen.
Bei individuell beschädigten, unvollständigen oder deutlich übermässig benutzten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Zustand und informieren Sie über die möglichen Auswirkungen auf die Rückerstattung.
3. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Da Bestellungen und Lagerbestände getrennt verarbeitet werden, können wir einen Austausch gegen eine andere Farbe, Grösse oder ein anderes Modell nicht als regulären Vorgang gewährleisten.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben. So können Sie das gewünschte Produkt unabhängig von der Bearbeitung Ihrer vorherigen Bestellung auswählen.
Diese Regelung schränkt keine gesetzlichen Ansprüche ein, die Ihnen bei mangelhafter Ware nach Schweizer Recht zustehen können.
4. Stornierung und bereits versendete Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden:
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig bezahlten Bestellbetrag zurück. Für eine rechtzeitig bestätigte Stornierung berechnen wir keine Stornierungsgebühr.
Bestellungen, die bereits versendet wurden:
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt die Rückgabe innerhalb der oben beschriebenen freiwilligen 14-Tage-Frist beantragen.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben auch bei bereits versendeten Bestellungen bestehen.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und sicher zu versenden. Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, einen relevanten Mangel aufweisen oder nicht dem bestellten Produkt entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Schreiben Sie uns möglichst mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems;
- Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Stelle, sofern dies zur Beurteilung erforderlich und möglich ist.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise. Je nach Art des Mangels und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere eine Rückabwicklung des Kaufs, eine angemessene Preisreduzierung oder eine Ersatzlieferung in Betracht.
Wenn ein vollständiger oder teilweiser Rückerstattungsanspruch besteht, richtet sich die Höhe nach den Umständen des Einzelfalls. Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Ihnen werden dafür keine regulären Rücksendegebühren berechnet.
Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Mängelrechte nicht von der freiwilligen 14-Tage-Rückgabefrist abhängig sind.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe
Für Rückgabeanfragen und Reklamationen ist die Kontaktaufnahme per E-Mail der bevorzugte Weg. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Senden Sie eine Nachricht an assist@wyntorela.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an. Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen müssen Sie keinen Rückgabegrund nennen.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Wir ordnen Ihre Anfrage dem jeweiligen Vorgang zu. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits versendet wurde, ob es sich um eine freiwillige Rückgabe oder eine Reklamation handelt und welche Regelungen auf Ihren Fall anzuwenden sind.
Schritt 3 – Rücksendeinformationen
Wenn eine Rücksendung vorgesehen ist, erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie die mitgeteilten Angaben, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.
Schritt 4 – Rücksendung der Ware
Verpacken Sie den Artikel transportsicher und senden Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabemitteilung an die auf dem Rücksendeetikett beziehungsweise in unseren Rücksendeinformationen angegebene Adresse zurück.
Schritt 5 – Eingang und Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und die Vollständigkeit der zurückgesendeten Bestandteile. Bei einer berechtigten Reklamation berücksichtigen wir die Angaben zum ursprünglichen Mangel oder Transportschaden.
Schritt 6 – Rückerstattung
Sobald die Rücksendung geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für Rücksendungen stellen wir Ihnen bei Bedarf ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Sie müssen dieses selbst herunterladen und ausdrucken. Anschliessend bringen Sie das Etikett gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen:
Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten. Wenn ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet wird, informieren wir Sie vor der Rücksendung über die damit verbundenen Kosten. Ein tatsächlich anfallender Rücksendebetrag kann bei der Rückerstattung berücksichtigt werden. Eine zusätzliche pauschale Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
Rückgabe aufgrund eines Mangels oder eines Versandfehlers:
Wenn die Rückgabe auf einen berechtigten Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. In diesen Fällen wird Ihnen keine Rücksendegebühr berechnet.
Rücksendung von grossen Möbelstücken:
Grössere Möbelstücke lassen sich nicht immer über einen gewöhnlichen Paketversand zurückschicken. Bitte kontaktieren Sie uns deshalb vor der Rücksendung, damit eine geeignete Transportmöglichkeit abgestimmt werden kann.
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines sperrigen Möbelstücks können angemessene Rücktransportkosten anfallen, die von Ihnen zu tragen sind. Die voraussichtlichen Kosten werden Ihnen vor der Organisation der Rücksendung mitgeteilt. Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Kosten des Rücktransports.
Bitte versenden Sie grössere Möbelstücke nicht eigenständig an eine beliebige Adresse. Verwenden Sie ausschliesslich die Rücksendeinformationen, die Sie von uns erhalten haben.
8. Prüfung der Ware und mögliche Wertminderung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Artikel, seine Bestandteile und seinen allgemeinen Zustand. Dabei unterscheiden wir zwischen normalen Gebrauchsspuren, die durch eine angemessene Prüfung entstehen können, und Beschädigungen, die auf eine unsachgemässe Nutzung oder Behandlung zurückzuführen sind.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine nachweisbare Wertminderung berücksichtigt werden, sofern diese nach den geltenden Bestimmungen zulässig ist und über die zur Prüfung des Artikels notwendige Handhabung hinausgeht.
Für Schäden, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren, oder für berechtigte Reklamationen aufgrund eines Produktmangels dürfen Ihnen keine Kosten für eine vom Kunden verursachte Beschädigung auferlegt werden.
Falls wir feststellen, dass ein Artikel aufgrund einer vom Kunden verursachten erheblichen Beschädigung oder fehlender wesentlicher Bestandteile nicht mehr den Rückgabebedingungen entspricht, informieren wir Sie über die Feststellungen und die daraus folgenden Möglichkeiten. Eine vollständige Ablehnung der Rückerstattung erfolgt nicht pauschal, sondern nur unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
9. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und die erforderliche Prüfung abgeschlossen haben, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Bei bestätigten Stornierungen von noch nicht versendeten Bestellungen erfolgt die Einleitung der Rückerstattung ebenfalls innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Bitte beachten Sie, dass sich die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto nach der Einleitung der Rückerstattung richten kann. Die Dauer hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen direkten Einfluss.
Die genannten 1–3 Werktage beziehen sich ausschliesslich auf unsere interne Bearbeitung und die Einleitung der Rückzahlung, nicht auf den Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift.
10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte in der Schweiz
Unabhängig von unserem freiwilligen 14-tägigen Rückgaberecht bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nach Schweizer Recht unberührt.
Nach den Artikeln 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) können Verkäufer für zugesicherte Eigenschaften sowie für Mängel einer Kaufsache haftbar sein, welche deren Wert oder Gebrauchstauglichkeit erheblich beeinträchtigen.
Für Gewährleistungsansprüche bei Waren gilt nach Artikel 210 OR grundsätzlich eine Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, sofern keine längere Haftung übernommen wurde. Für bestimmte Gegenstände, die bestimmungsgemäss in ein unbewegliches Werk integriert werden, können besondere Fristen gelten.
Gemäss Artikel 201 OR sollte die Ware nach Erhalt innerhalb einer angemessenen Zeit geprüft werden. Festgestellte Mängel sind grundsätzlich unverzüglich mitzuteilen. Werden versteckte Mängel erst später entdeckt, sollte die Mitteilung unmittelbar nach ihrer Entdeckung erfolgen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Rechte bestehen:
- Rückabwicklung des Kaufvertrags unter den gesetzlichen Voraussetzungen;
- Herabsetzung des Kaufpreises entsprechend dem festgestellten Minderwert;
- gegebenenfalls Ersatzlieferung bei vertretbaren Waren im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.
Die konkrete Art der Gewährleistung und die verfügbaren Rechtsbehelfe richten sich nach dem anwendbaren Schweizer Recht, den vertraglichen Vereinbarungen und den Umständen des jeweiligen Falls. Eine vertragliche Einschränkung der Gewährleistung kann insbesondere bei arglistig verschwiegenen Mängeln nicht dazu führen, dass die entsprechenden gesetzlichen Rechte ausgeschlossen werden.
Unser freiwilliges Rückgaberecht ersetzt diese gesetzlichen Ansprüche nicht und schränkt sie nicht ein.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Reklamation oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich während unserer Geschäftszeiten an uns wenden.
Wyntorela
Website: wyntorela.com
E-Mail: assist@wyntorela.com
Telefon: +1 (573) 632-4819
Kontaktadresse: 1302 Saint Marys Blvd Jefferson City MO 65109, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen eine nachvollziehbare Lösung anzubieten.