Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Möbeln oder zur Lieferung? Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Ihren Einkauf bei uns. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

1. Produkte und Bestellung

Welche Möbel finde ich in Ihrem Online-Shop?

Unser Sortiment umfasst verschiedene Möbel für Ess- und Küchenbereiche. Dazu gehören Esstische, Stühle, Hocker, Sideboards, Geschirrschränke, Küchenschränke und ausgewählte Möbelkombinationen. So können Sie passende Einrichtungselemente für Ihre Wohnräume entdecken.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie zunächst die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Anschliessend können Sie zur Kasse gehen, Ihre Lieferinformationen eingeben, die Bestellung überprüfen und eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen. Folgen Sie danach den Anweisungen, um den Kauf abzuschliessen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Sie Änderungen an einer noch nicht versendeten Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Ob eine Anpassung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab. Sobald die Bestellung versendet wurde, können Änderungen nicht mehr direkt garantiert werden.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden die entsprechenden Bestellinformationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls Sie keine Nachricht finden.

2. Zahlung und Preise

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können Ihre Bestellung mit einer der folgenden Karten bezahlen:

American Express
JCB
Mastercard
Discover
Diners Club
VISA

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Für unseren Schweizer Markt werden die Preise in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Der endgültige Bestellbetrag wird vor Abschluss des Einkaufs im Checkout angezeigt.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?

Überprüfen Sie zunächst Ihre Kartendaten und stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Onlinezahlungen freigeschaltet ist. Falls die Zahlung weiterhin abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an Ihr kartenausgebendes Institut. Bei Unklarheiten zu einer bereits abgebuchten Zahlung können Sie uns kontaktieren.

3. Versand und Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern unsere Möbel und Wohnaccessoires in die gesamte Schweiz. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

Unter CHF 160.00: CHF 6.99 Versandkosten.
Ab CHF 160.00: kostenloser Versand.

Bei einem Bestellwert von genau CHF 160.00 ist die Lieferung bereits kostenlos.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Unser täglicher Bestellschluss ist um 18:00 Uhr. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt sowie an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert der Transport?

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportdauer 7–9 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die Transportdauer sind getrennt zu betrachten. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Transportbedingungen variieren.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es etwas dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen im System erscheinen.

Muss ich bei der Lieferung zusätzliche Zollgebühren bezahlen?

Die für die angebotenen Produkte geltenden Steuern sind bereits in den jeweiligen Produktpreisen berücksichtigt. Die Zollabwicklung wird durch unseren beauftragten Logistikdienstleister organisiert. Im regulären Lieferablauf müssen Sie die bereits enthaltenen Steuern nicht erneut bezahlen.

Was passiert, wenn sich meine Lieferung verspätet?

Wenn Ihre Bestellung länger als erwartet unterwegs ist, überprüfen Sie bitte zunächst den aktuellen Sendungsstatus. Falls keine neuen Informationen vorliegen oder die Lieferung deutlich verspätet ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

4. Stornierung und Rückgabe

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine noch nicht versendete Bestellung können Sie zur Stornierung anmelden. Nach Prüfung und Bestätigung wird der vollständige bereits bezahlte Betrag zurückerstattet.

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschliessend gegebenenfalls eine Rückgabe zu beantragen.

Wie kann ich eine Stornierung beantragen?

Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die für die Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen an. Wir prüfen den Versandstatus und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an. Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten, können Sie innerhalb dieser Frist eine Rückgabe mitteilen.

Bitte beachten Sie, dass diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht mit einem allgemeinen gesetzlichen Widerrufsrecht für Onlinekäufe in der Schweiz gleichzusetzen ist. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben davon unberührt.

Wie lange habe ich Zeit, den Artikel zurückzusenden?

Nachdem Sie uns Ihre Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Frist mitgeteilt haben, sollte die Ware innerhalb weiterer 14 Tage an uns zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen geben können.

Stellen Sie ein Rücksendeetikett zur Verfügung?

Bei Bedarf stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Sie können dieses herunterladen und selbst ausdrucken. Bitte warten Sie mit der Rücksendung auf unsere entsprechenden Anweisungen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten. Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei grösseren Möbelstücken kann eine besondere Transportorganisation notwendig sein. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit die Rücksendemöglichkeiten und die voraussichtlichen Kosten geklärt werden können.

Kann ich einen Artikel direkt gegen einen anderen umtauschen?

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

5. Rückerstattung und Reklamationen

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei bestätigten Stornierungen noch nicht versendeter Bestellungen leiten wir die Rückzahlung ebenfalls innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Wie wird das Geld zurückerstattet?

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters ab.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und beschreiben Sie den festgestellten Schaden. Senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der betroffenen Stellen mit. So können wir den Sachverhalt besser beurteilen und eine geeignete Lösung mit Ihnen abstimmen.

Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Wenn der gelieferte Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Artikels bei. Wir prüfen die Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Welche gesetzlichen Rechte habe ich bei einem mangelhaften Produkt?

Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht bestehen. Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können unterschiedliche Ansprüche in Betracht kommen. Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Mangel feststellen.

6. Datenschutz und Website-Nutzung

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Die von Ihnen übermittelten Informationen werden insbesondere zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, zur Organisation der Lieferung, zur Zahlungsabwicklung und zur Kundenbetreuung verwendet. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Verwendet Ihre Website Cookies?

Unsere Website kann Cookies und vergleichbare Technologien verwenden, um grundlegende Funktionen bereitzustellen, Einstellungen zu speichern und die Nutzung unseres Online-Shops zu verbessern. Je nach eingesetzter Technologie können Sie Ihre Cookie-Einstellungen verwalten und nicht notwendige Cookies ablehnen, soweit dies über die verfügbaren Einstellungen vorgesehen ist.

7. Kontakt und Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Wyntorela
Website: www.wyntorela.com
E-Mail: assist@wyntorela.com
Telefon: +1 (573) 632-4819
Kontaktadresse: 1302 Saint Marys Blvd Jefferson City MO 65109, United States

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr.
Samstag und Sonntag: geschlossen.

Nachrichten, die ausserhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Geschäftszeiten bearbeitet.

Noch Fragen?

Wir hoffen, dass diese Antworten Ihnen bei Ihrem Einkauf weiterhelfen. Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen oder ein persönliches Anliegen haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail. Wir freuen uns darauf, Sie zu unterstützen.

Wyntorela – Möbel für ein Zuhause nach Ihren Vorstellungen.